Как и в любом процессе, в авиаперелетах и аэропорту есть свои формальности: регистрация, таможенный контроль, соответствие документов, нормы багажа. И если вес и габариты ручной клади и общего багажа – вопрос для пассажира закрытый, его получение по прилету – зачастую хлопотная, а для некоторых, и стрессовая ситуация.
Содержание
Куда отправляется багаж по прилету
После того, как самолет приземлился, багаж вместе со своим хозяином покидает воздушное судно. Правда, не всегда это происходит одномоментно. В зависимости от работы аэропортовых служб процесс выхода пассажира из зала паспортного контроля и прибытие багажа на транспортную ленту может быть как одновременным, так и ожидаемым для туристов.
В соответствии с типом рейса и терминалом прилета самолета – международный это терминал или внутренние авиалинии, транзитный рейс или прямой — багаж отправляется в транзитную зону или в зал прибытия.
Расположение залов внутренних и международных рейсов различны, как правило, по площади и оснащенности. При перелете между разными странами пассажиры проходят визовый и паспортный контроль и только потом покидают зону прилета, отправляясь в зал получения багажа. Туристы внутренних авиалиний следуют сразу к транзитной ленте.
В зоне прилета пассажиров будут ждать указатели визового контроля, выхода в город, залов получения багажа. В последнем случае указателей может быть три: «Baggage Claim» — получение багажа, «Baggage reclaim» — выдача багажа, «Luggage delivery» — доставка багажа. Суть указателей едина – они направляют пассажира к месту выдачи их чемоданов.
Наиболее точным расположением багажа конкретного прибывающего пассажира является электронное табло с информацией прилетевших рейсов. На таком табло высвечиваются номера рейсов и соответственные им зоны, где находится лента выдачи багажа в аэропорту. При отсутствии таких табло в зоне прилета, их заменяют электронные указатели над самой лентой.
Внимание! Негабаритный багаж – коляски, велосипеды, штативы, крупный груз – выдается в отдельном месте, о расположении которого пассажира извещают сотрудники аэропорта.
Сроки ожидания
В пору высокого сезона, когда путешественников в аэропортах становится много, есть вероятность задержки багажа. Особенно такие явления наблюдаются летом, когда выдача багажа в аэропорту Сочи занимает большее время, нежели в не сезон.
Среднее время ожидания своих вещей на багажной карусели – 15-30 минут. Это время прямо пропорционально следующим факторам:
- Техническая возможность аэросудна по выгрузке багажа;
- Процесс сортировки груза;
- Транспортная загруженность зоны прилета;
- Человеческий фактор в работе персонала.
Минимальное время, которое человек затрачивает на ожидание багажа – 15 минут, максимальное может достигать полутора-двух часов. Благодаря современным технологиям в автоматизации процесса грузовой сортировки время значительно сокращается, но именно это и может стать камнем преткновения из-за сбоя в работе машины, а не человека.
В небольших аэропортах автоматизированные системы еще не внедрены, поэтому загрузка и выгрузка происходит в ручном режиме, а потому временной интервал ожидания вещей увеличивается. Аэропорты с загруженным трафиком, особенно при выполнении сезонных рейсов на массовые направления, также могут испытывать проблемы с задержкой выдачи вещей туристов.
Нюансы выдачи багажа в аэропорту на ленте
Для туристов, желающих получить свой багаж первым или гарантированно найти свой чемодан, существует несколько рекомендаций:
- Наклейка.
Довольно часто бывают случаи, когда чемодан по ошибке забирает другой пассажир и все потому, что у него точно такая же модель. Для того, чтобы не перепутать свой с чужим, можно перед вылетом закрепить на нем какой-то опознавательный знак: это может быть наклейка, голография, яркая ленточка.
- Последний – первый.
Пришедшие на регистрацию первыми пассажиры, рискуют получить свой багаж в последних рядах. Это происходит потому, что их багаж уезжает первым в самолет и, как следствие, приходит последним на ленту. Соответственно, у пассажиров, пришедших на регистрацию в конце, багаж приедет в первых рядах.
- «Fragile»
Сумки с таким знаком, что в переводе обозначает «хрупкий» поступают на ленту первыми и поверх остальной клади.
- Бизнес-класс
Пассажиры, летевшие в бизнес-классе, получают багаж либо на отдельной транспортной ленте, если у аэропорта есть такая оснащенность, либо в отдельном зале, либо вне очереди, первыми.
Что делать в случае повреждений
Не всегда забирать багаж в аэропорту по прилету для пассажира оказывается радостным моментом. Бывают случаи, что пришедший на карусели багаж заметно поврежден. Одно дело, если порвана упаковочная лента, совсем другое, если сломан каркас чемодана, порвана сумка, повреждены механизмы.
В этом случае пассажир относительно застрахован. Подрядчик, заключающий договор с аэропортом на обработку груза, берет на себя ответственность за его целостность и сохранность, а потому пассажир имеет право обратиться с письменным заявлением, приложив фотографические доказательства порчи имущества, в багажное отделение аэроузла на предмет возмещения денежных средств за нанесенный ему ущерб.
К числу обязательных правил при обнаружении на ленте своего, но испорченного багажа относятся:
- Не касаться багажа, на котором заметны дефекты. Такой багаж нельзя снимать с транспортной ленты. Он будет на ней до тех пор, пока пассажир не вызовет сотрудника багажной службы зафиксировать факт его порчи.
- Составить заявление. При обнаружении нарушений турист должен обратиться в окно «Lost and Found» для того, чтобы подать письменное заявление о порче вещей. Как правило, к заявлению человеком прикладывается посадочный талон, маршрутная квитанция, копия паспорта и талон на багаж (или его номер).
Заявление должно содержать точное описание внешних повреждений и, как следствие, пропажу или порчу вещей, находящихся внутри. Заявление визируется, и на руки выдается или его копия или номер входящего обращения. В целом, процесс оформления занимает 30 минут, а само рассмотрение жалобы до 30 дней.
Совет! Рекомендуется как можно лучше упаковывать вещи и оборачивать чемодан в несколько слоев в упаковочную ленту или специальный чехол.
Если багаж так не появился на ленте
Как было сказано выше, максимальное время выдачи багажа в аэропорту занимает 1,5-2 часа. Если по происшествии этого временного интервала вещи так и не появились на багажной ленте, то они могут быть потеряны. Такой факт случается по причине сбоя в работе системы или рабочего персонала и «увода» багажа на другую ленту или вовсе на рейс.
В этом случае необходимо обратиться в окно «Lost and Found» и составить заявление об утере и розыске багажа. В нем подробно описать, что и в каком количестве было, какова объявленная ценность вещей, возможные документы, подтверждающие номинальную стоимость утерянного. На заявление пострадавшему дадут копию документа с номером обращения.
Как правило, процесс розыска вещей занимает в среднем 5-7 дней. При более сложных случаях с подключением официальных служб этот срок увеличивается до 3-4 недель. При обнаружении багажа в другой стране и оформлении документов на его возврат время может быть увеличено до месяца и больше. Бывали случаи, когда багаж нашел своего хозяина только через год.
Таким образом, ответственность за багаж – не всегда ответственность самого гражданина, а время на его ожидания – сугубо обстоятельства третьей силы. В таких случаях важно сохранять спокойствие, заранее обезопасить свой багаж от возможных повреждений, быть внимательным на предмет получения вещей на соответствующей стойке и не перепутать их с другими.