Ответственность аэропорта и авиакомпаний при потере багажа

Во время путешествия потеря личных вещей является частой ситуацией. Однако это можно исправить. Как правило, большая часть багажей возвращается моментально. Но действовать требуется незамедлительно. Для этих целей в аэропортах круглосуточно функционирует специализированная служба. Чтобы исключить недопонимание, целесообразно подробно ознакомиться с имеющимися особенностями.

Причины потери вещей

На практике выделяют несколько причин, которые влекут потерю багажа:

• клиенты авиакомпании прибыли на место посадки уже перед вылетом, из-за чего отсутствовала возможность эффективно упаковать личные вещи для последующего размещения в самолете;
• во время перелета возникла острая необходимость в пересадке, к примеру, по причине наступления внештатной ситуации, из-за чего перерегистрация не проводилась;
• перелет предусматривает запланированную пересадку на другой самолет, что влечет за собой процедуру получения-сдачи багажа;
• огромное количество наклеек на чемодане. По причине халатного отношения сотрудников аэропорта личные вещи могут быть отправлены на другой самолет;
• ошибки во время регистрации груза – к примеру, плохо наклеена специализированная маркировка, недостоверно указанные инициалы собственника либо конечный пункт назначения.

Справка: потеря багажа может стать причиной халатного отношения не только владельцев, но и представителей выбранной авиакомпании.

Не рекомендуется затягивать с инициацией поисковых процедур. Требуется незамедлительно обратиться в уполномоченную службу, чтобы написать надлежащим образом заявление и приступить к работе.

Что делать, если потерялся багаж в аэропорту

Чтобы разработать четкую последовательность действий, рекомендуется в максимально сжатые сроки обратиться к специальной службе, чтобы заполнить надлежащим образом требуемую документацию. Спутать ее затруднительно, поскольку сверху расположена соответствующая надпись «Розыск багажа».

Территориальное расположение предусматривает минимальную отдаленность от транспортировочной ленты выдачи личных вещей. Непосредственно у стойки пассажирам предлагают составить надлежащим образом соответствующее заявление. Некоторые перевозчики допускают формирование обращения в свободной форме. Сразу после этого требуется дождаться завершения поисковых работ и выдачи результата. Как правило, среднее время составляет 48 часов.

Исчерпывающая информация находится на официальном сайте авиакомпании. К примеру, в Пулково есть специализированная форма для скачивания, а также актуальный адрес электронной почты для отправки обращения.

Что делать, если багаж утерян авиакомпанией

Исчерпывающая последовательность действий подразумевает под собой:

1. Изначально требуется обратиться к уполномоченным представителям службы розыска.
2. Далее осуществляется заполнение надлежащим образом требуемой документации.
3. После этого указывается исчерпывающая информация: персональные инициалы пассажиров, что именно утрачено, номер мобильного телефона для организации обратной связи;
4. На завершающем этапе осуществляется выдача потерпевшей стороне копии документов с подтверждающей квитанцией, в которых отображается исчерпывающая информация присвоенном номере личного дела, а также сведения для организации обратной связи.

Если потеря багажа стала причиной халатных действий представителей авиакомпании, на нее возлагается полная ответственность в соответствии с нормами федерального законодательства. Если репутация дорога, пострадавшей стороне начисляется финансовая компенсация в установленном размере. Чтобы не быть обманутым важно предварительно изучить персональные права и обязанности.

К сведению: пассажиры авиакомпаний, которые в силу определенных обстоятельств столкнулись с рассматриваемой разновидностью проблемы, рекомендуются на время проведения поисковых работ иметь при себе всегда мобильный телефон. Это позволит оперативно давать исчерпывающую информацию по определенным вопросам, что в конечном итоге влечет положительный конечный результат.

Если есть информация о присвоенном номере составленного акта, пострадавшая сторона вправе контролировать непрерывно процесс поиска. Для этого выделяют несколько способов:

• возможности специализированного ресурса поисковой службы в интернете;
• официальный сайт перевозчика;
• использование специально разработанной поисковой системы WorldTracer.

К примеру, на официальном портале перевозчика Сочи представлена следующая исчерпывающая информация:

• месторасположение уполномоченной службы поддержки;
• актуальные номера мобильных телефонов;
• адрес электронной почты для формирования обращений и прочее.

Благодаря этому каждый пассажир вправе получить исчерпывающую информацию в удаленном режиме, что исключает риски возникновения недопонимания. Сразу после успешного поиска, представителю бюро свяжутся с пострадавшей стороной, чтобы объяснить правила оформления возврата потерянного багажа. Для этого предусматривается:

• использование курьерской службы доставки;
• самостоятельный вывоз их аэропорта.

В последнем случае требуется подготовить удостоверение личности, а также ранее оформленный надлежащим образом акт.

Составление заявления

Составление заявления осуществляется строго по разработанному образцу. Рекомендуется предварительно при необходимости скачать бланк, в котором отображается исчерпывающая информация.

Согласно стандартным правилам, разработанный бланк должен включать в себя следующую исчерпывающую информацию:

• полные инициалы пострадавшей стороны;
• реквизиты посадочного талона, в котором указано маршрут следования;
• информация с размещенной на чемодане бирки, которая автоматически дублируется на посадочном талоне;
• наличие особых отметок багажа. К примеру, на чемодане есть графический рисунок либо различные прочие приметы;
• содержание чемодана – требуется указать минимум несколько предметов, чтобы идентифицировать в дальнейшем собственника;
• фактическое пребывание пострадавшей стороны на время проведения розыскных мероприятий.

После этого пострадавшей стороне выдается специально установленный номер личного дела, по которому можно в режиме реального времени выполнять контроль за поисковой работой.

Акт на утрату

Чтобы установить факт потери личного багажа, пострадавшей стороны предлагается дополнительно заполнить надлежащим образом акт. Указание информации осуществляется исключительно печатными буквами. Суммарное количество экземпляров варьируется от 2 до 4 штук. Представители службы розыска осуществляют сверку с непосредственным заявителем на предмет наличия достоверных данных, после чего выполняется заверение персональными подписями каждой стороны.

При наличии специализированной маркировки, которая крепится на чемодан, а также посадочного талона, документ автоматически заверяется уполномоченным специалистом. В результате по одному экземпляру передается сторонам, среди которых:

• пострадавшая сторона;
• представитель авиакомпании, услугами которой пользовался пассажир;
• добавляется непосредственно к имеющейся переписки с официальным перевозчиком;
• уполномоченный представитель службы розыска.

Крайне важно сохранить копию, чтобы исключить недопонимание.

Требование компенсации

Чтобы рассчитывать на получение финансовой компенсации, крайне важно своевременно заявить о факте пропажи. Важно четко понимать об отсутствии на практике честных перевозчиков, готовы самостоятельно инициировать процесс начисления материальной выплаты.

Потому рекомендуется ознакомиться с имеющимися особенностями:

• чтобы правильно составить претензию, требуется воспользоваться образцом, который представлен на официальном сайте перевозчика;
• претензия может быть оформлена и отправление в течение 6 месяцев;
• к претензии требуется приложить квитанцию, чеки и прочие имеющиеся документы.

Обратите внимание, срок рассмотрения поданной претензии – 30 календарный дней с момента получения. Размер материальной компенсации напрямую зависит от авиакомпании, которая внутренними правилами фиксируется тарифную сетку.

На международных рейсах

Если пассажиры совершают перелет не по территории Российской Федерации, а непосредственно международный, требуется придерживаться иных правил определения положенной суммы переплаты. Поэтому учитывается страна пребывания.

Чтобы исключить ошибки рекомендуется ознакомиться с имеющимися особенностями:

• законодательство иного государства не позволяет покрыть все имеющиеся убытки в полном объеме;
• за 1 килограмм утраченных личных вещей предусматривается компенсация до 20 долларов;
• если пассажир не успел взвесить чемодан, используется вес по умолчанию – 35 килограмм.

Важно: представленный тарифный план не позволяет удовлетворить потребности пострадавшей стороны.

При внутренних перелетах

Не рекомендуется рассчитывать на внушительный размер компенсации от отечественных авиакомпаний. Как правило, размер составит не больше 500 рублей за каждый килограмм. При этом действует стандартная норма по весу в 35 килограмм.

Багаж с объявленной ценностью

Пассажиры в таком случае могут рассчитывать на получение компенсации в размере заявленной стоимости личных вещей. Однако такая услуга платная, поэтому не пользуется повышенной популярностью.

Официальные сроки поиска

Как правило, на проведение розыскных мероприятий отводится 21 календарный день. В случае отсутствия положительного результата, компания официально берет на себя ответственность за утрату багажа. Это влечет за собой необходимость в обращении к уполномоченным представителям перевозчика, с целью подачи заявления на получение материальной компенсации.

Сколько денег будет компенсировано

Пострадавшая сторона оставляет за собой право рассчитывать на следующие разновидности материальной компенсации:

• 550 рублей за каждый килограмм утерянных вещей;
• Безвозвратная ссуда на определенную категорию предметов первой необходимости – распространяется исключительно на крупных перевозчиков.

Крайне важно сохранять все имеющиеся документы, которые подтверждают перелет и наличие персонального багажа. В таком случае исключается риск проявления конфликтных ситуаций.

Как предотвратить утерю багажа

Чтобы существенно снизить риски попадания в конфликтную ситуацию, рекомендуется обращать внимание на некоторые советы:

• пассажирам требуется максимально идентифицировать персональный багаж, чтобы он отличался от остальных. К примеру, чем больше красочных цветов, тем проще уполномоченным представителям службы розыска отыскать пропажу. При этом исключается вероятность путаницы с остальными клиентами перевозчика;
• имеющиеся излишние липучки и бирки рекомендуется удалить с внешней стороны чемодана, причем это нужно делать перед регистрацией на посадку;
• предварительная проверка надежности маркировочной бирки на чемодане, которая крепится представителями авиакомпании;
• оформление страховки в случае транспортировки различных ценных вещей и предметов;
• не рекомендуется брать с собой бюджетную либо поврежденную тару для упаковки личных вещей. Оптимальным решением станет приобретение нового высококачественного чемодана, что существенно увеличивает показатели надежности;
• во время регистрации на посадку рекомендуется использовать специализированную пленку для обмотки чемодана, что позволит избежать хищения личных вещей, а также случайное механическое повреждение;
• рекомендуется заблаговременно прибить в аэропорт для неспешного прохождения процедуры регистрации багажа;
• не рекомендуется укладывать в крупный багаж ценные вещи – для этого стоит пользоваться ручной кладью, чтобы избежать попадания в конфликтную ситуацию.

Крайне важно соблюдать представленные рекомендации, чтобы существенно снизить риски попадания в многочисленные конфликтные ситуации не только с представителями авиакомпании, но и хищения личного багажа в частности. Правила и советы несложные, но достаточно эффективные, о чем свидетельствуют отзывы клиентов различных перевозчиков.

Страхование

Если пассажиры планируют взять с собой на борт самолета по-настоящему ценные вещи, оптимальным решением станет оформление дополнительно страхового полиса на время перелета. Услуга отличается своей повышенной стоимостью, однако позволяет в случае наступления непредвиденных ситуаций рассчитывать на получение компенсации в полном объеме. Важно четко понимать, что страховая выплата осуществляется исключительно по прибытии обратно на родину.

Чтобы оформить рассматриваемую страховку, требуется обратиться в специализированное учреждение, которое предоставляет услуги медицинского страхования. При желании можно объединить между собой. Чтобы существенно снизить размер переплаты, рекомендуется изначально ознакомиться с имеющимися предложениями различных организаций.