Перед тем, как отправиться в отпуск или путешествие, рекомендуется узнать все нюансы провоза ручной клади и багажа в самолете Smartavia. В компании имеются четкие требования насчет параметров и массы багажа, а также разработан перечень для транспортировки грузов в самолетах авиаперевозчика.
Содержание
Нормы ручной клади в Смартавиа
Авиаперевозчик неукоснительно соблюдает правила провоза ручной клади. В тарификацию входит большая ручная кладь массой до 10 кг, с параметрами 40х30х20. Следует заранее планировать массу ручной клади, что даст возможность вылететь на отдых без дополнительных трат. Габариты, вес и размеры, которым должны соответствовать багаж и ручная кладь в смартавиа можно узнать на официальном ресурсе авиаперевозчика, перед приобретением проездного документа.
Багаж для детей
Для детей до 2 лет действуют нормы провоза багажа как для взрослых пассажиров. Провозиться ручная кладь в смартавиа, занимающая место с габаритами до 10 кг и параметрами 1, 15 см при суммировании измерений. Если ручная кладь в smartavia соответствует всем нужным требованиям, за него не взимается оплата.
Можно ли брать ноутбук
В самолете смартавиа разрешено провозить ноутбук, так как он входит в перечень личных вещей пассажира. Относительно оборудования действуют определенные правила провоза, которые не следует нарушать, чтобы избежать повреждений и поломки:
- Так как ноутбук относиться к ручной клади, оборудование не укладывается на багажную полку. В противном случае не исключается повреждение и поломка оборудования при попадании воздушного судна в турбулентность.
- Оборудование не используется при взлете/посадке.
Стоимость дополнительного багажа
Если не получилось собрать полностью багаж в соответствие с заявленными нормами: он тяжелый, вещей много. Можно воспользоваться услугой «Дополнительный багаж».
Внимание! Чтобы избежать лишних трат, следует узнать правила провозки и нормы багажа авиакомпании.
В зависимости от тарификации параметры оплаты услуги будут варьироваться от 1, 5 тыс. руб.
Предусмотрено несколько способов оформления услуги:
- При приобретении проездного документа.
- На официальном ресурсе авиаперевозчика;
- В местах продажи. В том числе в аэропорту;
- Через call-центр оператора;
- В специализированных агентствах.
- После приобретения проездного документа.
- На сайте авиаперевозчика в разделе «Отыскать заказ»;
- В офисах продаж;
- Через call-центр;
- В агентствах.
- При регистрации на рейс.
- Во время регистрации онлайн (не позже 3 часов до завершения регистрации, при вылете из столицы за 6 часов);
- При прохождении процедуры регистрации в здании аэропорта.
Что запрещено брать в самолет
Оператор пользуется всем стандартным перечнем запрещенного багажа, действующего в большинстве аэропортов мира. Однако, авиаперевозчик сохраняет за собой право вносить изменения в установленный список, корректировать его на свое усмотрение, если это требует законодательные нормы страны-адресата или страны-отправителя.
Табу накладывается на все острые, колющие, режущие предметы — ножи, вилки, топоры, в том числе, запрещен провоз маникюрного набора и всех приспособлений, выполненных из металла.
- Взрывчатые вещества, оборудования и предметы для начинения порохом;
- Газообразные вещества в различных состояниях;
- Горящие жидкости;
- Легковозгараемые твердые вещества;
- Окислители и перекиси органического происхождения;
- Яды и отравляющие вещества и их соединения;
- Трофеи.
Перевозка особых категорий багажа
На рейсах оператора действует тарификация, при которой допустима провозка багажа весом до 23 кг. Для этого предусмотрены тарифы:
- «Smart Pro» и «Smart».
Внимание! Тариф «Smart Light» не предусматривает провозку багажа.
Важно! При провозке багажа действуют ограничения до 203см при суммировании всех измерений.
Стандартные нормативы провоза багажа и ручной клади распространены на взрослых людей и детей до 2-х летнего возраста.
Для держателей карт и постоянных клиентов перевозчика предоставляется бесплатное место.
Для моряков, приобретающим проездные документы по тарификации USC есть возможность получить 2 места, со стандартными габаритами.
Важно! По некоторым направлениям перелета, оператор может изменять стандартные нормы провоза багажа по тарификациям уменьшения или увеличения стоимости.
Оператор четко прописывает обязанности пассажиров воздушного судна:
Пассажир обязан:
- При регистрации предъявить вещи для измерения массы. Не взвешивают предметы, находящиеся в личном пользовании путешественника, необходимые ему при посадке самолета, высадке, в течение всего времени перелета.
К особым категориям багажа причисляется:
- Лыжное оборудование. Допускается к провозу комплект с массой до 23 кг.
- Дополнительное спортивное оборудование;
- Животное в салоне;
- Животное в грузовом отсеке судна.
Важно! При возникновении сомнений относительно составляющих багажа, авиаперевозчик в лице своих сотрудников вправе проверить багаж путешественника. Если в ходе досмотра будут замечены вещи. Не относящиеся к комплекту, пассажир оплачивает их транспортировку по тарификации, предусмотренной перевозчиком.
На борт самолета разрешается взять велосипед, если соблюдаются условия:
1.Транспорт упакован в бумажную тару/защитное плёночное покрытие для исключения перемещения;
- Руль крепко крепится к велосипеду;
- Педали сняты;
- Багаж занимает не более 2-х мест.
2. Самокат провозится в составе ручной клади, если устройство имеет съёмный механизм, упаковано согласно массе и габаритам тарификации, по которой осуществляется приобретение проездного документа.
3. Рыболовные снасти по стандартным параметрам массы, игнорируется суммированное измерение по результатам показателей.
Багажный тариф применяется, если суммарность мест пассажира вышла за пределы той, что прописана в билете эконом или лайт, а также при превышении массы, параметров багажа свыше норм для бесплатного провоза.
В качестве исключения по согласованию с оператором принимаются вещи больших габаритов и массы. При этом берутся во внимание технологические параметры транспорта.
В ручной клади и багаже должны отсутствовать хрупкие вещи и скоропортящиеся продукты, в том числе некоторые другие изделия, со списком которых можно ознакомиться на сайте авиаперевозчика.
Компания вправе устанавливать по определенным направлениям пассажиров исключения из нормативов бесплатного провоза багажа и ручной клади.
Имеются четкие правила по провозке животных. Не допускаются к транспортировке животные с укороченными дыхательными путями, больные особи и беременные самки.
Перед тем, как отправиться в путешествие с животным по воздуху, пассажир обязан оповестить авиаперевозчика о своих намерениях. В противном случае, перевозчик вправе отказать в транспортировке животного.
Животные перевозятся в контейнерах. Допустимая масса питомца до 8 кг. Животное должно быть помещено в прочных контейнер, где оно свободно может двигаться и отдыхать.
К транспортировке не допускаются ядовитые насекомые, животные и змеи, представители водных глубин, редкие экземпляры, находящиеся под охраной учреждений по всему миру, а также представители, способные нанести вред жизни и здоровью других пассажиров.
К животному должно быть ряд сопроводительных документов, в частности, медицинские о том, что питомец здоров. Вынимать питомца из контейнера во время перелета, запрещается.
За перевозку животного взимается плата, вне зависимости от веса, а также от способа транспортировки — в салоне воздушного судна или в багажном отсеке.
При перевозке животного остальные пассажиры не должны ощущать дискомфорт, только в этом случае допустим провоз такого багажа.
Повреждение, утрата багажа
При использовании услуг воздушного транспорта то и дело возникают непредвиденные ситуации и казусы — повреждение или утрата багажа. Перечень выполняемых действий сотрудников аэропорта и персонала самолета в этом отношении четко проработан.
- Если вещи на борту самолета оставлены и необходимо их вернуть. Для этого нужно обратиться в камеру невостребованного багажа, расположенного в аэропорту места прилета. Все найденные вещи и принадлежности отправляются в бюро находок и хранятся в аэропорту.
- Кража багажа. Такое случается крайне редко, но имеет место. Для того, чтобы вернуть украденные вещи следует обратиться в отдел Полиции в месте прилета и подать заявление, фиксирующие данное происшествие.
- Багаж потерялся. В аэропорту прибытия составляется акт неприбытия багажа. Информация по розыску пропавших вещей уточняется через специальную службу аэропорта — розыск багажа в пункте прибытия. Как только багаж прибывает, сотрудники аэропорта должны уведомить об этом путешественника.
Если, в течение 21 дня багаж не найден, то в адрес аэропорта отправляется письменная претензия.
- При повреждении багажа составляется акт о повреждении вместе прибытия. Этот документ имеет большое значение при взыскании ущерба с авиакомпании. Кроме этого. К акту взыскания ущерба прилагаются документы, фиксирующие повреждения багажа, копия маршрутной квитанции и прочие документы, подтверждающие факт повреждения.
При возникновении претензий к перевозчику, можно отправить на его адрес письменную корреспонденцию.
при составлении претензии к авиаперевозчику вписываются все имеющиеся документы, которые, впоследствии прилагаются к обращению.