Смартавиа является результатом перевоплощения авиакомпании «Нордавиа». Начиная с 2019 года, перевозчик осуществляет рейсы по всей территории Российской Федерации и за ее пределами. Пассажиры, которые приняли решение взять с собой в путешествие исключительно ручную кладь, должны предварительно ознакомиться с установленными внутренними правилами транспортировки. Как следствие, это исключает вероятность допущения ошибок с вытекающими последствиями в виде дополнительной оплаты сервисного сбора.
Содержание
Нормы ручной клади и багажа
Действующие нормативы на перевоз персональных вещей напрямую зависят от выбранного тарифного плана при покупке посадочного талона. К примеру, в случае с ручной кладь допускается провоз чемодана с заявленными параметрами:
- «Базовый» — 50х40х20 сантиметров. Предельно допустимый вес ручной клади не должен превышать 10 килограмм;
- «Стандарт». Тарифный план предусматривает предоставление одного бесплатного места в салоне воздушного судна для размещения ручной клади стандартных габаритов с предельно допустимым весом в 5 килограмм;
- «Лайт». Пассажиры, которые выбрали рассматриваемый тарифный план¸ вправе поместить в салоне воздушного судна ручную кладь габаритами 40х30х20 сантиметров и предельно допустимым весом в 5 килограмм.
Если пассажиры планирует поместить на борту воздушного судна зарегистрированный багаж, требуется придерживаться следующих установленных нормативов, которые зависят от используемого тарифного плана:
- «Базовый» — наличие посадочного талона предоставляет возможность поместить в специализированный грузовой отсек несколько сумок с предельно допустимым весом до 23 килограмм каждая из них;
- «Стандарт» — тарифный план выделяет единственное место в багажном отделении с возможностью размещения сумки пассажиры, суммарный вес которой не превышает 23 килограмм;
- «Лайт». Условия купленного посадочного талона не предусматривают возможности бесплатного размещения персональных вещей пассажира. Исключением являются случае, когда ручная кладь не помещается в специализированный калибратор – требуется докупить место в грузом отсеке, оплатив сервисный сбор в установленном размере.
Обратите внимание, авиакомпания регулярно вносит изменения в ранее установленные нормы провоза зарегистрированного багажа и ручной клади в частности. Поэтому рекомендуется перед посадкой на борт воздушного судна, предварительно перейти на официальный сайт перевозчика, чтобы получить исчерпывающую информацию на интересующие вопросы. При необходимости всегда можно обратиться к представителям службы поддержки, которая работает в круглосуточном режиме, без выходных и праздничных дней. Благодаря этому исключается вероятность допущения ошибок с вытекающими последствиями.
Багаж для детей
Пассажиры, которые путешествуют совместно с несовершеннолетними детьми, имеют право пронести на борт самолета ручную кладь ребенка, которая приравнивается к нормативным показателям взрослого. Исключения либо особенности не предусмотрены, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы клиентов авиакомпании.
Можно ли брать ноутбук
Ноутбук относится к категории цифровой техники, которая не запрещена к провозу в качестве ручной клади. Главным требованием для этого является соблюдение установленных нормативов без выявленного факта перевеса. В противном случае личная вещь передается с остальным багажом в грузовое отделение. Для путешественников, которые приобрели посадочные талоны тарифного пакета «Лайт» предусматривается оплата дополнительного сервисного сбора. Об этом указано в специально разработанных внутренних правилах авиакомпании.
Тарифы на дополнительный багаж
В зависимости от того, в ручной клади выявлен факт перевеса либо в зарегистрированном багаже, определяется сумма дополнительного сервисного сбора:
- превышение предельно допустимого веса ручной клади до 5 килограмм включительно, оплачивается дополнительным сервисным сбором в размер 3,5 тысяч рублей;
- если зарегистрированный багаж превышает заявленную предельную норму до 10 килограмм включительно, размер сервисного сбора составит 1,5 тысячи рублей.
Пассажиры имеют право докупить место в специализированном грузовом отсеке одним из нескольких способов:
- через официальный сайт авиакомпании;
- через представителей колл-центра;
- непосредственно в аэропорту перед посадкой на борт воздушного судна.
Чтобы внести оплату дополнительного сервисного сбора через официальный сайт авиакомпании, требуется придерживаться определенной последовательности действий:
- Осуществляется переход на стартовую страницу сайта перевозчика в интернете.
- Выполняется вход в зарегистрированный личный кабинет.
- На следующем этапе требуется перейти в специализированный раздел доплаты сервисного сбора.
- После этого указываются реквизиты ранее приобретенного посадочного талона.
- Далее пассажирам требуется ввести данные о выявленном размере перевеса багажа.
- Система в автоматическом режиме осуществляет расчет требуемой суммы доплаты, после чего формируется чек для внесения платежа.
- Пассажир указывает данные платежной банковской карты, после чего выполняется транзакция путем нажатия на одноименную клавишу.
- Отправка подтверждающей квитанции на электронную почту.
Оплата через представителей службы поддержки осуществляется по следующему алгоритму:
- Пассажир обращается на горячую линию службы поддержки.
- Далее формируется заявка на покупку дополнительного места в специализированном грузовом отсеке.
- На следующем этапе требуется указать реквизиты посадочного талона.
- Менеджер авиакомпании уточняет детали перевеса, после чего выполняет расчет требуемой суммы доплаты.
- С помощью голосового помощника пассажир осуществляет оплату дополнительного сервисного сбора путем ввода реквизитов персональной платежной банковской карты.
- После успешно проведенной транзакции на электронную почту отправляется копия квитанции об оплате для последующего предоставления представителям контрольно-пропускного пункта перед посадкой на борт воздушного судна.
В качестве альтернативного варианта оплаты дополнительного сервисного сбора выделяют перечисление средств непосредственно перед посадкой на борт воздушного судна. Однако в таком случае не стоит забывать о наличии существенного недостатка, который заключается в стабильных технических сбоях платежного терминала, что обусловлено отсутствием качественной связи со спутником. Поэтому представители авиакомпании настоятельно рекомендуют вносить дополнительный сервисный сбор до момента регистрации на посадку. Как минимум, это позволит избежать необходимости простаивать живую очередь с вытекающими последствиями.
Что нельзя брать в самолет
В соответствии с разработанными внутренними правилами авиакомпании и норм федерального законодательства, на борту воздушного судна категорически запрещается провозить следующие категории товаров и предметов:
- психотропные и наркотические препараты;
- колющие и режущие предметы;
- многочисленные типы химических и ядовитых веществ;
- холодное, огнестрельное оружие и боеприпасы;
- косметические ножницы, пилочки;
- острые предметы, с помощью которых можно нанести непоправимый вред здоровью окружающим пассажирам и членам экипажа.
Обратите внимание, ранее утвержденные нормы, которые определяют перечень запрещенных предметов и товаров, регулярно пересматривается и расширяется. Чтобы исключить вероятность попадания в неприятную ситуацию во время прохождения таможенного контроля, рекомендуется перед выездом в аэропорт перейти на официальный сайт авиакомпании, чтобы изучит специализированный информационный раздел. В качестве альтернативного варианта предусматривается возможность обращения за помощью к представителям службы безопасности по телефону. Работа осуществляется в круглосуточном режиме, причем без выходных и праздничных дней.
Важно: игнорирование установленных правил провоза запрещенных товаров и предметов влечет за собой привлечение не только к административной, но и уголовной ответственность. Минимальный размер штрафа составляет 1,5 тысячи рублей.
Перевозка особых категорий багажа
Процедура транспортировки особого груза на борту воздушного судна рассматриваемой авиакомпании осуществляется по стандартной схеме – согласно общепринятым нормам, закрепленным федеральным законодательством. Исключений из правил перевозчик не предусматривает, о чем свидетельствуют многочисленные отзывы постоянных пассажиров. При желании можно обратиться за помощью в службу поддержки за разъяснениями.
Повреждение, утрата багажа
Если пассажиры сталкиваются во время совершения перелета с тем, что личным вещам были нанесены механические повреждения либо вовсе имеет месту быть кража, крайне важно действовать по четко разработанной инструкции. Исчерпывающая последовательность действий подразумевает под собой:
- Обращение к представителям внутренней службе розыска вещей непосредственно в аэропорту по окончании полета.
- Составление надлежащим образом письменного обращения, в котором указывается информация о выявленных механических повреждениях либо установлению факта кражи.
- Представители внутренней службы безопасности незамедлительно инициируют служебную проверку с целью подтверждения факта и определения возможного списка виновных.
- В течение 30 календарных дней с момента подачи заявления пассажир получает письменный отчет от представителей авиакомпании о проделанной работе и полученных конечных результатов.
- В случае отсутствия факта успешного розыска похищенного личного багажа пассажира, авиакомпания берет на себя ответственность по частичному возмещению причиненного ущерба. В результате осуществляется расчет положенной суммы компенсации.
- Пострадавшая сторона в письменном виде составляет ходатайство о перечислении положенной компенсации с указанием реквизитов персональной платежной банковской карты.
- В течение 30 дней авиакомпания осуществляет перечисление средств в установленном размере.
Бюрократическая процедура влечет за собой определенные неудобства. Однако это единственная возможность получить положенную на законодательном уровне компенсацию. Альтернативного варианта не существует.