Мобильность крайне важна, поэтому услугами авиакомпаний пользуются большинство людей, путешествующих с багажом. Знание правил его перевозки – залог спокойствия и уверенности. Понимание важно для планирования бюджета, ведь перевес доплачивается отдельно. Перевозчики предлагают услуги по транспортировке различных предметов и при своевременном обращении пассажира готовы нести ответственность за их порчу или утрату. Предлагается рассмотреть новые правила провоза багажа применительно к авиакомпании klm.
Содержание
Нормы ручной клади и бесплатного багажа
Нормы зависят от класса перевозки (экономичный или бизнес) и равны следующим значениям:
- В экономичном классе предусмотрен допустимый вес ручной клади 12 и менее кг, ее габариты – не более 55/ 35 /25 см. Пассажир дополнительно может взять на борт один из следующих предметов: женскую сумку, легкий чемодан с параметрами не более 40/30/15 см или портмоне. Для этого класса есть возможность одного бесплатного места для багажа: размеры и вес – не более 158 см по всем измерениям и 23 кг. Исключение: в эконом-тарифе типа «Лайт», как правило, нет бесплатного провоза багажа.
- Для лиц, путешествующих классом Бизнес, допустима ручная кладь из двух сумок, весом до 18 кг каждая, с измерениями — 55/ 35/ 25 см и менее. Дополнительно можно взять портмоне, рюкзак, женскую сумку или чемодан (легкий, размерами 40/30/15 см). Бесплатный багаж: две сумки по 32 кг каждая, параметры, как в эконом, — 158 см по длине, ширине и высоте.
- Указанные нормы общие и могут отличаться по объективным причинам для отдельных рейсов. Перевозчик советует проверять информацию при бронировании и в самом билете.
- Сумки и иные предметы, составляющие ручную кладь в любом из классов и превышающие установленные компанией показатели, оформляют как общий багаж и передают в грузовой отсек самолета для транспортировки. Пассажирам выдают бирки о принятии груза, которые хранят до получения багажа.
Багаж для детей
Правила этого вида багажа зависят от того, как перевозят ребенка: на коленях у взрослого или на отдельном месте. При наличии у ребенка оплаченного места на него распространяются такие же правила о количестве ручной клади и багажа, подлежащего регистрации, как и на взрослого. Дети, путешествующие в самолете на коленях, могут бесплатно провезти одну ручную кладь весом не более 12 кг, габаритами не свыше 55/ 35/ 25 сантиметров, в которой содержатся средства по уходу и иные аксессуары. Это значит, что сопровождающий взрослый может взять в салон собственную ручную кладь и такую же с предметами для детей.
Правилами компании предусмотрено право перевозки детской коляски и автокресла на каждого ребенка вне зависимости от способа его перемещения. Коляски можно везти в салоне, если они относятся к типу «трость», компактно складываются, их размеры не превышают 15/ 30/ 100 см и места в салоне хватает, чтобы разместить их под сидением для пассажира или в отсеке для ручной клади, расположенном в верхней части самолета.
Если габариты коляски превышают допустимый размер, коляска является крупной или же в силу конструктивных особенностей самолета коляска вида «трость» не может располагаться под местом для сидения или в верхнем отсек, то обязательна регистрация. Процедура осуществляется бесплатно. Коляски могут перевозиться в салоне или грузовом отсеке в защитном чехле, но в нем не должно быть посторонних предметов.
Норма регистрируемого багажа для ребенка, который находится во время полета на коленях, зависит от типа взрослого билета. В самом билете или в разделе «Мое путешествие» на сайте авиакомпании содержится конкретная информация по этой теме.
Сколько стоит перевес выше нормы
Сверхнормативный багаж подлежит обязательной регистрации и дополнительной оплате. Он бывает двух типов:
- весом от 23 кг (экономический класс) и 32 кг (бизнес);
- габаритами в пределах 158 — 300 см.
Фиксированных ставок для сверхнормативного багажа не имеется, стоимость рассчитывается для каждого клиента компании отдельно, исходя из перевеса багажа, его выходящих за пределы нормы габаритов, характеристик рейса и с учетом участия пассажира в дисконтных и партнерских программах.
Как оформить дополнительный багаж
Зарегистрировать его можно online на сайте компании в удобный для пассажира момент:
- во время бронирования билета на конкретный рейс;
- после резервирования посредством раздела «Мое путешествие»;
- в момент регистрации на рейс.
Имеются случаи, когда оформить провоз на веб-сайте не получится:
- маршрут полностью или в части производится другой авиакомпанией;
- рейс выбывает из особых аэропортов;
- маршрутом предусмотрена поездка на поездках, автобусах.
В перечисленных ситуациях оформить провоз можно на стойке регистрации, заплатив сбор.
Ранее информирование перевозчика – за 24 часа до вылета о дополнительном месте для багажа имеет свои плюсы: предоставляется скидка. Для участников программы Flying Blue предусмотрена возможность оплаты допбагажа Милями. Участники с уровнем Explorer и выше могут воспользоваться скидкой в размере не более 10 евро, если:
- оформляется первый дополнительный багаж;
- перелет осуществляется экономическим классом на рейсах klm в любую точку мира;
- бронирование производится ранее, чем за 24 часа до вылета.
Особенности перелета багажа с пересадкой
Билетом может быть предусмотрена пересадка на стыковочный рейс со временем стыковки менее 24 часов. Тогда зарегистрированный багаж направляется в конечный пункт назначения. На багажной бирке, выданной при регистрации, указывается его наименование.
Во время пересадки багаж придется получить и пройти процедуру повторной регистрации, если:
- билеты (2 и более) приобретены у разных компаний и ими предусматриваются разные условия перевозки;
- происходит пересадка с межконтинентального рейса на внутренний;
- прибытие осуществляется в одном аэропорту, следующий рейс – выбывает из другого;
- маршрут включает поездку на поезде или автобусе.
Обратите внимание: в отдельных случаях в зависимости от тарифа забрать багаж для пересадки можно только за отдельную плату.
Спецбагаж в авиакомпании KLM
У компании имеются правила провоза багажа и для нестандартных грузов. Музыкальные инструменты (не габаритные) могут перевозиться вместо ручной клади, если параметры соответствуют требованиям конкретного тарифа. Разместить их следует в верхнем отсеке, приспособленном для ручной клади. В ситуации, когда сделать это не получается, а габариты инструмента (длина – не более 140 см, вес – 45 кг), его можно перевозить в салоне за отдельную плату на дополнительно забронированном месте.
Если вес музыкального инструмента и габариты превышают показатели для ручной клади соответствующих классов перевозки, он перевозится как зарегистрированный багаж. В случае путешествия экономичным тарифом инструмент провозят в грузовом отсеке, за что взимается дополнительная плата. В случае перевеса инструмента у пассажиров бизнес – класса последние также должны осуществить процедуру регистрации и бронирования, сделав это не менее чем за 48 часов до вылета (дополнительное требование по времени введено по причине тяжести груза), и уплатив специальный сбор.
Складной велосипед и не электрический тандем, вес которых до 23 кг, можно перевозить в багажном отделении за плату, в специальных коробках (ее габариты – 176,5/ 23/ 101,5 см) и при условии бронирования подобной перевозки за 48 часов.
Как регистрируемый бесплатный багаж или на месте дополнительного багажа, оформленного накануне, провозят вещи профессиональных занятий и хобби:
- снаряжения для гольфа (пара ботинок, клюшки, мячи, упакованные в сумку);
- комплект снаряжений для занятий сноубордингом (сумка с одними ботинками и доской длиной до 300 см), водными лыжами (пара ботинок и лыж, две палки);
- рыболовные снасти (сапоги, ящик с рыболовными принадлежностями, удочки, катушки, сачок, упакованные вместе, весом 23 кг для эконом-класса и 32 кг для бизнес-класса, с габаритами 300 см для обоих классов).
Предварительное бронирование указанных предметов не требуется.
Исключительно как регистрируемый заранее багаж (не позднее чем за 48 часов) перевозят оружие и боеприпасы для стрелкового спорта и охоты, оружейные футляры, боеприпасы до 5 кг, защитные наушники, охотничьи коврики. Все эти предметы должны упаковываться вместе в надежный чехол. Авиакомпания klm связывает такие требования с повышенными мерами безопасности при перевозке оружия.
Ответственность за утерянный или поврежденный багаж
В зале получения багажа возможно, что груз готов к выдаче, но имеет повреждения, или не прибыл. В ходе транспортировки на багаже могут появиться небольшие царапины, иные мелкие повреждения. Такие недостатки считаются адекватными последствиями стандартных процедур перевозок, в связи с чем перевозчик не несет за них ответственности, такая претензия не будет удовлетворена. Более серьезные повреждения могут стать основанием для возмещений со стороны авиакомпании после проведенных разбирательств.
По прибытию в аэропорт следует незамедлительно сообщить в отдел обслуживания багажа о выявленных недостатках. При обнаружении повреждений позднее, но в срок не более 7 суток после прилета, нужно сообщить о претензиях в службу поддержки компании в письменной форме или электронном виде. В случае пропуска срока придется обосновывать, почему его нужно восстановить и рассмотреть претензию.
Если пассажир не получил багаж, то ему следует проследовать в таможенный зал аэропорта, в отдел обслуживания багажа и оформить заявку. Заявлению присвоят персональный регистрационный номер, который необходим для отслеживания статуса задерживающего багажа через специализированную систему «Передвижение по миру» (на иностранном – «World Tracer»). Как только его местонахождение будет установлено, то ожидающему багаж пассажиру сообщат об этом и опишут условия доставки. Если возвратить багаж не удалось в течение 21 дня, его уникальный регистрационный номер будет передан в отдел авиакомпании по претензионной работе с физическими лицами для рассмотрения вопроса о возмещении нанесенного морального и материального вреда.
Перевес багажа в klm и необходимость перевозки компанией нестандартных грузов – часто встречаемые вопросы. Они урегулированы правилами компании и в актуальном состоянии описаны в статье. Желаем удачи при перевозках, и пусть багаж каждого в сохранности вернется домой.